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Devred : Miser sur la satisfaction client pour piloter la performance commerciale

Devred déploie un dispositif de pilotage de la satisfaction client à grande échelle pour renforcer l’engagement terrain et stimuler les ventes.

Visuel du cas client
Objectifs de l'intervention

Montrer comment Devred a fait de la satisfaction client un levier de performance commerciale, d'engagement terrain et de différenciation

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Objectifs

Devred souhaitait structurer une stratégie de pilotage de la satisfaction client à grande échelle. L’enjeu : unifier les pratiques de gestion des avis, engager les équipes autour d’un objectif commun et renforcer l’impact de l’expérience client sur la fidélisation et les ventes.

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Pourquoi WizVille ?

WizVille a été choisie pour sa capacité à centraliser les avis clients, simplifier le suivi au niveau local, et proposer des indicateurs de performance actionnables, à tous les niveaux de l’organisation. La plateforme permet également à Devred de se comparer en continu à la concurrence grâce au benchmark intégré.

03

Résultats observés

  • Plus de 90 000 avis clients collectés en 6 mois
  • x5 sur le volume d’avis Google vs N-1
  • 99 % des avis insatisfaits traités sous 4 jours
  • Taux de réponse de 13% (bien supérieur à la moyenne marché)
  • Déploiement sur 100 % des magasins et devred.com
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Un client heureux, ce sont aussi des équipes heureuses. Et quand les deux vont bien, ça génère mécaniquement du chiffre d’affaires

Jeremie Brzoszczyk Jeremie Brzoszczyk CDO, Directeur Digital, Devred 1902
À propos du client

Devred

Devred est une enseigne française de prêt-à-porter masculin fondée en 1902. Elle compte aujourd’hui plus de 300 points de vente en France et à l’international. L’enseigne se distingue par sa culture de l’expérience client et sa volonté de créer un lien durable entre ses collaborateurs et ses clients.

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