Cas client

Faire de la gestion de l’e-réputation une priorité dans le réseau

Découvrez comment l'enseigne Courtepaille a utilisé la solution WizVille pour faire de la réputation locale une priorité de son réseau de restaurant, notamment par le déploiement d'une solution de recueil des avis clients en restaurant par dispositif QR Code.

Le projet

Faire du suivi de la satisfaction client un outil pour gérer sa E-réputation

Courtepaille a une longue tradition d’excellence dans l’accueil client, ce dès le lancement de l’enseigne en 1961. Bien accueillir ses clients a toujours été au coeur de l'ADN de l'enseigne.

Avec WizVille, Courtepaille a trouvé un partenaire qui lui a permis de quantifier son excellence d'accueil, de la revendiquer et de la renouveler en :

Le choix de Courtepaille d'opter pour la plateforme Wizville a été motivé par sa capacité à pouvoir cibler de façon granulaire les avis Google et à se comparer à la concurrence. C’est un vrai avantage, surtout avec la capacité de pouvoir cibler une période précise de comparaison, et de le faire sur une échelle locale. Nous avons également choisi cet outil pour sa facilité d’utilisation qui permet aujourd’hui à nos directeurs de restaurant d’être dans la recherche d’excellence quant à la satisfaction client.

Camille Nury Camille Nury Directrice Croissance, Courtepaille

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