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Cas client

Comment mobiliser toute l’entreprise autour de l’expérience client ?

Découvrez comment le groupe Chantelle a déployé la solution WizVille pour mobiliser l'ensemble de ses équipes autour de l'expérience client.

Le projet

Piloter l'expérience client au sein de vastes réseaux de magasins

Avec ses vastes réseaux de points de vente et sites e-commerce, le groupe Chantelle souhaitait trouver une solution unique permettant de suivre et optimiser la satisfaction client sur l’ensemble des expériences proposées : achat magasin, achat e-commerce, utilisation des produits...

De plus, certaines enseignes du groupe souhaitaient pouvoir interroger leurs clients non-acheteurs et abandonnistes afin d’en savoir plus sur leurs motifs d’inactivité, ou encore pouvoir diffuser les avis produits recueillis sur leurs sites e-commerce.

Découvrez comment ils ont réussi à mobiliser l'ensemble des collaborateurs de l'entreprise autour de ces problématiques avec la solution WizVille

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Les équipes terrain sont très satisfaites du dispositif WizVille, cela leur permet d’avoir le vrai ressenti de la cliente de manière objective et pas simplement des consignes de leur responsable régionale ou du siège. De la même manière, les responsables de région ont beaucoup plus de billes pour manager les équipes, et, au final, se sont très bien accommodés du traitement des insatisfactions.

Amélie le Deist Amélie le Deist Responsable Connaissance Client, Groupe Chantelle

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