Intervention client : Branche Horlogerie - Bijouterie des Galeries Lafayette

Adrien Demeure

Adrien Demeure

Head of Sales, WizVille

Tarik_Khouader

Laurent Johner-Soudant

Responsable expérience client et opérations retail, Branche Horlogerie - Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette

Sylvain_Nigra

Sylvain Nigra

Chief Commercial Officer, Branche Horlogerie - Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette

🎯 Objectifs

La Branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette souhaitait mieux comprendre les leviers de performance commerciale en s'appuyant sur la satisfaction client : quels irritants freinent l’achat, quels éléments déclenchent la fidélité, comment l'expérience vécue impacte directement les ventes.

🤝 Pourquoi WizVille ?

WizVille a été choisie pour sa capacité à remonter des insights exploitables en point de vente, croiser les données de satisfaction avec les indicateurs business, et animer les équipes autour d’un objectif commun : transformer l’expérience client en levier de chiffre d’affaires.

📈 Résultats observés

+15 % de panier moyen entre clients promoteurs et clients passifs
Hausse mesurable du taux de retour client (jusqu'à 30 % selon le réseau)
Plus de 40 % de clients laissent un commentaire libre exploitable
Meilleure animation commerciale grâce à l’analyse des verbatims
Engagement des équipes terrain renforcé autour de la performance client

À propos de la Branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette

La branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette regroupe deux réseaux principaux : Louis Pion, spécialiste accessible et tendance, et Royal Quartz, positionné luxe multimarques. Elle gère également l’activité centrale d’achat bijouterie pour l’ensemble des Galeries Lafayette, en centre-ville et en aéroports. Le pilotage de l’expérience client est placé au cœur de la stratégie de performance.

« On n’a pas cherché à collecter des notes, mais à comprendre ce que vivent nos clients. C’est cette réalité terrain qui nous permet aujourd’hui d’agir concrètement, partout dans le réseau »

Sylvain_Nigra

Sylvain Nigra

Directeur Commercial