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Intervention client : Branche Horlogerie - Bijouterie des Galeries Lafayette

Comment Louis Pion et Royal Quartz s'appuient sur la voix du client pour améliorer l’expérience et augmenter le panier moyen

Visuel du cas client
Objectifs de l'intervention

Comprendre comment piloter la satisfaction client dans un réseau hybride et multi-enseignes, en conciliant efficacité opérationnelle, simplicité d’usage et ROI.

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Objectifs

La Branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette souhaitait mieux comprendre les leviers de performance commerciale en s'appuyant sur la satisfaction client : quels irritants freinent l’achat, quels éléments déclenchent la fidélité, comment l'expérience vécue impacte directement les ventes.

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Pourquoi Wizville ?

Wizville a été choisie pour sa capacité à remonter des insights exploitables en point de vente, croiser les données de satisfaction avec les indicateurs business, et animer les équipes autour d’un objectif commun : transformer l’expérience client en levier de chiffre d’affaires.


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Résultats observés

  • +15 % de panier moyen entre clients promoteurs et clients passifs
  • Hausse mesurable du taux de retour client (jusqu'à 30 % selon le réseau)
  • Plus de 40 % de clients laissent un commentaire libre exploitable
  • Meilleure animation commerciale grâce à l’analyse des verbatims
  • Engagement des équipes terrain renforcé autour de la performance client
“

On n’a pas cherché à collecter des notes, mais à comprendre ce que vivent nos clients. C’est cette réalité terrain qui nous permet aujourd’hui d’agir concrètement, partout dans le réseau

Sylvain Nigra Sylvain Nigra Directeur Commercial
À propos du client

la Branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette

La branche Horlogerie / Bijouterie des Galeries Lafayette regroupe deux réseaux principaux : Louis Pion, spécialiste accessible et tendance, et Royal Quartz, positionné luxe multimarques. Elle gère également l’activité centrale d’achat bijouterie pour l’ensemble des Galeries Lafayette, en centre-ville et en aéroports. Le pilotage de l’expérience client est placé au cœur de la stratégie de performance.

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