CAS CLIENT

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Piloter la satisfaction client sur trois parcours d'achat online et offline

Découvrez comment Aigle a déployé la solution d’avis clients WizVille dans l’ensemble des magasins de son réseau afin de piloter la qualité de service offert à ses clients.

cas client Aigle WizVille
POWERFUL FEATURES

Des clients mystères au digital...

La marque Aigle, connue pour son savoir-faire et la qualité de ses produits, propose à travers ses 70 points de vente et son site e-commerce une expérience client unique faite de nature et d’authenticité. Elle faisait jusqu’à présent appel à des clients mystères pour piloter la qualité de service proposée par les équipes de ses magasins.

Mais coûteuses et peu représentatives, celles-ci n’étaient plus une option suffisamment qualitative pour la direction commerciale. Aigle avait besoin d’un outil d’écoute client, lui permettant de piloter ses équipes de vente au quotidien, sans dépenser plus, mais aussi d’un outil dont les résultats seraient justes et par conséquent acceptés plus simplement par les équipes en magasin.

David Lamarche Aigle


David Lamarche, Directeur Réseau Aigle International

"La solution WizVille est facile d'utilisation et permet à nos équipes d'obtenir du feedback objectif, en temps réel"