Objectifs

Adopt Parfums souhaitait trouver une solution dédiée à l'amélioration continue de l'expérience client au quotidien. L'outil devait être simple d'utilisation pour permettre d'accompagner au mieux les équipes Adopt' dans la mesure de la performance et de l'expérience client.

Pourquoi WizVille ?

WizVille a joué un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client d'Adopt Parfums cette année. La plateforme a simplifié la sensibilisation et la mobilisation des équipes, mettant l'accent sur la satisfaction client et favorisant l'implication individuelle.

Les tableaux de bord sont devenus des outils essentiels, utilisés régulièrement par la direction générale pour piloter l'activité, et par les équipes sur le terrain pour identifier des axes d'amélioration et explorer des opportunités de progrès. 

La plateforme fournit également des indicateurs par levier et par sujet, offrant une vision approfondie des domaines à améliorer, des points forts et des points faibles, éclairant ainsi les décisions stratégiques d'Adopt Parfums.

Résultats

Les résultats sont tangibles, avec une progression significative sur un an (+0,74 point sur la note moyenne Google du réseau). Le déploiement de la solution a offert une vision objective de la perception de l'expérience client en boutique, permettant ainsi une quantification précise de la satisfaction client.

Cela a facilité un pilotage granulaire de l'expérience client, mobilisant les équipes et les motivant au quotidien. Nous avons identifié des axes d'amélioration sur lesquels travailler en priorité.

Le projet a été bien accueilli par l'ensemble des équipes, favorisant une interaction constructive entre les boutiques. Des échanges ont eu lieu, permettant une réflexion commune sur les retours d'équipes et la recherche de solutions pour aller encore plus loin.

Objectifs futurs

WizVille sera un allié stratégique d'Adopt pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, même avec une croissance soutenue d'ouvertures de nouvelles boutiques (+25 prévues en 2023). L'accent sera mis sur l'accompagnement des nouveaux vendeurs, favorisant leur adhésion au projet.