Cas Client

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"WizVille nous permet de piloter l'expérience client boutique par boutique" 

Découvrez pourquoi Adopt a choisi WizVille pour mobiliser et sensibiliser ses collaborateurs terrain à la satisfaction client.

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Dispositif

Réseau Adopt Parfums

223

Boutiques

+25

Boutiques en 2023

322

Collaborateurs investis

 

Objectifs et résultats

Mesurer et améliorer la satisfaction client au quotidien au sein du réseau de magasins Adopt Parfums.

Objectifs

Adopt Parfums souhaitait trouver une solution dédiée à l'amélioration continue de l'expérience client au quotidien. L'outil devait être simple d'utilisation pour permettre d'accompagner au mieux les équipes Adopt' dans la mesure de la performance et de l'expérience client.

Pourquoi WizVille ?

WizVille a joué un rôle crucial dans l'amélioration de l'expérience client d'Adopt Parfums cette année. La plateforme a simplifié la sensibilisation et la mobilisation des équipes, mettant l'accent sur la satisfaction client et favorisant l'implication individuelle.

Les tableaux de bord sont devenus des outils essentiels, utilisés régulièrement par la direction générale pour piloter l'activité, et par les équipes sur le terrain pour identifier des axes d'amélioration et explorer des opportunités de progrès. 

La plateforme fournit également des indicateurs par levier et par sujet, offrant une vision approfondie des domaines à améliorer, des points forts et des points faibles, éclairant ainsi les décisions stratégiques d'Adopt Parfums.

Résultats

Les résultats sont tangibles, avec une progression significative sur un an (+0,74 point sur la note moyenne Google du réseau). Le déploiement de la solution a offert une vision objective de la perception de l'expérience client en boutique, permettant ainsi une quantification précise de la satisfaction client.

Cela a facilité un pilotage granulaire de l'expérience client, mobilisant les équipes et les motivant au quotidien. Nous avons identifié des axes d'amélioration sur lesquels travailler en priorité.

Le projet a été bien accueilli par l'ensemble des équipes, favorisant une interaction constructive entre les boutiques. Des échanges ont eu lieu, permettant une réflexion commune sur les retours d'équipes et la recherche de solutions pour aller encore plus loin.

Objectifs futurs

WizVille sera un allié stratégique d'Adopt pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, même avec une croissance soutenue d'ouvertures de nouvelles boutiques (+25 prévues en 2023). L'accent sera mis sur l'accompagnement des nouveaux vendeurs, favorisant leur adhésion au projet.

Monter sur la première marche du podium des Prix Meilleure Satisfaction Client Retail 2024 dans leur catégorie..

À propos d'Adopt

Depuis 40 ans, Adopt Parfums propose des parfums de très grande qualité, créés par des maitres parfumeurs et fabriqués en France. Des créations exclusives et accessibles, pour une nouvelle vision de la parfumerie ! Adopt est un concept unique autour de trois univers : le parfum, le maquillage et les accessoires de mode. Pour une beauté accessible au quotidien, du plaisir dans une démarche qualitative et exigeante.

Visiter leur site internet

“ La solution WizVille permet une grande réactivité grâce à une écoute des clientes en continu et un reporting régulier. ”
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Aurélie Gand

Directrice du digital et de l'expérience chez Adopt Parfums

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Éléments saillants du projet

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Meilleure interaction entre les boutiques
Le projet a permis de créer une interaction constructive entre les boutiques, favorisant le brainstorming et la génération de nouvelles idées.
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Progression de la note moyenne Google sur 1 an
La marque Adopt' a vu sa note Google progresser significativement en seulement un an, avec une hausse +0,74 points sur la note moyenne, ce sur l'ensemble du réseau.
Illustrations-Adopt-Parfums-03
Offrir une vision approfondie de la satisfaction client
La plateforme a facilité la sensibilisation et la mobilisation des équipes autour du sujet de la satisfaction client, tant au siège qu'au sein des équipes magasins.