Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live

FREN

Cas client

L'écoute client au service d'un réseau de point de vente

Découvrez comment le groupe Acuitis a choisi la solution Wizville pour automatiser le suivi de la satisfaction client et améliorer continuellement l'expérience proposée aux clients, dans l'ensemble du réseau.

Le projet

Manager et guider ses équipes grâce au feedback client

La Maison Acuitis a su se faire une place de choix sur le marché de l’optique et de l’audition, notamment grâce à ses prix «doux» combinés à une qualité de service exceptionnelle. Ainsi, les termes “magasins”, “vendeurs” et “clients” ne sont plus utilisés, pour laisser place à des notions telles que “maisons”, “hôtes” et “invités”, ce qui traduit la volonté de l’enseigne d’offrir une expérience luxueuse à ses clients.

Dans un secteur où les achats sont très espacés (environ deux ans entre chaque achat de lunettes), il est en effet essentiel que les clients vivent une expérience mémorable lors de chaque visite en point de vente.

Découvrez comment la Maison Acuitis utilise la solution Wizville pour manager et guider plus facilement les équipes sur la base du feedback client

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Avec la solution Wizville, nous connaissons désormais de façon précise le ressenti client et pouvons plus facilement gérer les insatisfactions remontées via nos questionnaires de satisfaction ou les avis Google My Business. Globalement, nos collaborateurs se sont vites appropriés la plateforme, et demander aux clients leurs coordonnées email est désormais une habitude bien ancrée.

Karim Khouider Directeur Digital et E-commerce, Groupe Acuitis

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