Cas Client 5àsec | Ressources WizVille

Objectifs

Dans un contexte de forte exigence opérationnelle, 5àsec souhaitait renforcer la qualité de service en point de vente et soutenir la montée en compétence des équipes. L’enjeu : s’appuyer sur les retours clients pour prioriser les actions à mener, mieux accompagner les collaborateurs et structurer une démarche d’amélioration continue.

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à 5àsec de piloter la satisfaction à chaud et d’impliquer toutes les équipes dans une logique d’amélioration partagée. Grâce à une analyse précise des retours clients, chaque pressing peut ajuster sa qualité de service au plus près du terrain. Les tableaux de bord favorisent le dialogue entre siège et réseau et valorisent les efforts de chaque collaborateur.

Dispositif

Enquêtes post-expérience envoyées à chaud après chaque passage en pressing.
Analyse locale et nationale des retours clients via la plateforme WizVille.
Alertes instantanées en cas d’insatisfaction pour une action rapide.
Centralisation et suivi des avis Google pour renforcer la visibilité locale.
Rapports périodiques et tableaux de bord partagés avec les équipes.

Résultats

La démarche a permis à 5àsec de mieux structurer sa politique qualité, de renforcer l’implication des équipes et de prioriser les actions au plus près des attentes clients. L’enseigne suit désormais en continu ses indicateurs de satisfaction, avec une note moyenne de 8,7/10, et s’appuie sur les retours clients pour renforcer sa fidélisation.

À propos de 5àsec

Fondé en 1968, 5àsec est un acteur incontournable du pressing en France et à l’international, avec plus de 1 700 magasins dans 31 pays. En combinant savoir-faire textile, proximité client et innovation digitale, l’enseigne accompagne ses clients au quotidien dans l’entretien de leurs vêtements, avec un haut niveau d’exigence qualité.

Visiter leur site internet

"Le client est au centre de notre stratégie, et WizVille nous permet de le mesurer concrètement. L’outil nous aide à mieux comprendre les attentes locales, à identifier les écarts de service et à accompagner nos équipes dans une dynamique d’amélioration continue. C’est devenu un véritable levier de progrès et de cohésion à l’échelle du groupe."