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Cas client

Structurer la satisfaction client au sein d'une entreprise mondiale

Dans un réseau comme 5àsec, l’écoute client devient un levier concret d’animation managériale, de fidélisation et de montée en compétence terrain.

  • +350 Pressings impliqués
  • +86k Avis analysés
  • 6 Pays concernés
Objectifs et résultats

Faire de la satisfaction client un levier d’engagement terrain

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Objectifs

Dans un contexte de forte exigence opérationnelle, 5àsec souhaitait renforcer la qualité de service en point de vente et soutenir la montée en compétence des équipes. L’enjeu : s’appuyer sur les retours clients pour prioriser les actions à mener, mieux accompagner les collaborateurs et structurer une démarche d’amélioration continue.

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Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à 5àsec de piloter la satisfaction à chaud et d’impliquer toutes les équipes dans une logique d’amélioration partagée. Grâce à une analyse précise des retours clients, chaque pressing peut ajuster sa qualité de service au plus près du terrain. Les tableaux de bord favorisent le dialogue entre siège et réseau et valorisent les efforts de chaque collaborateur.

03

Dispositif

  • Enquêtes post-expérience envoyées à chaud après chaque passage en pressing.

  • Analyse locale et nationale des retours clients via la plateforme WizVille.

  • Alertes instantanées en cas d’insatisfaction pour une action rapide.

  • Centralisation et suivi des avis Google pour renforcer la visibilité locale.

  • Rapports périodiques et tableaux de bord partagés avec les équipes.

Résultats

  1. Une politique qualité structurée

    La démarche a renforcé l'implication des équipes et permis de prioriser les actions au plus près des attentes clients.

  2. Une note moyenne de 8,7/10

    Suivie en continu, et sur laquelle l'enseigne s'appuie pour renforcer sa fidélisation.

“

Le client est au centre de notre stratégie, et WizVille nous permet de le mesurer concrètement. L’outil nous aide à mieux comprendre les attentes locales, à identifier les écarts de service et à accompagner nos équipes dans une dynamique d’amélioration continue. C’est devenu un véritable levier de progrès et de cohésion à l’échelle du groupe.

Gaëtan DUBUISSON Gaëtan DUBUISSON Directeur Général chez 5àsec
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire 5asec
HP cas client (9)
avis google 5asec
Visiter leur site internet
À propos du client

5àsec

Fondé en 1968, 5àsec est un acteur incontournable du pressing en France et à l’international, avec plus de 1 700 magasins dans 31 pays. En combinant savoir-faire textile, proximité client et innovation digitale, l’enseigne accompagne ses clients au quotidien dans l’entretien de leurs vêtements, avec un haut niveau d’exigence qualité.

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