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Cas client · Prêt-à-porter · 5 pays

Maison 123 pilote la satisfaction de 192 boutiques et affiche 4,79/5 sur Google

Comment Maison 123 a structuré l'écoute client, engagé le réseau et valorisé la voix des clientes en boutique comme en ligne.

  • 192 boutiques
  • 88 000 avis clients par an
  • 5 pays
Objectifs et résultats

Déployer un pilotage complet de la satisfaction client, du signal à l’action

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Objectifs

Dans un réseau dense et exigeant comme celui de Maison 123, l’enjeu était de structurer une démarche lisible et priorisée autour de la satisfaction client. L’enseigne souhaitait centraliser les retours, automatiser leur traitement, identifier ce qui génère le plus de valeur et suivre les progrès localement.

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Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à Maison 123 de piloter la satisfaction client de manière transversale : collecte des avis Google, diffusion d’enquêtes à chaud, analyse sémantique des verbatims et recommandations IA. Les tableaux de bord donnent à chaque collaborateur, du siège au magasin, une vision claire des sujets à traiter, avec une priorisation selon l’impact sur la satisfaction ou le chiffre d’affaires.

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Dispositif

  • Centralisation des avis Google et diffusion automatisée d’enquêtes à chaud

  • Tableaux de bord personnalisés selon les rôles : siège, direction réseau, magasin

  • Détection automatique des signaux faibles, alertes et notifications ciblées

  • Génération de réponses assistées par l’IA WizVille

  • Visualisation de l’impact satisfaction sur les indicateurs business (panier, trafic…)

Résultats

  1. Un pilotage unifié sur tout le réseau

    Les avis Google et les enquêtes à chaud remontent dans le même outil, du siège au magasin, pour les 192 boutiques.

  2. La note Google à 4,79/5

    En hausse continue, portée par l'engagement des équipes terrain sur le traitement des retours.

  3. Une priorisation automatique

    Les sujets les plus impactants sont identifiés par l'IA, magasin par magasin, pour concentrer les efforts là où ils génèrent le plus de valeur.

“

Wizville nous permet de lire avec finesse les attentes de nos clientes et d’y répondre avec précision, dans une logique d’excellence permanente.

Beljia BENAMER Beljia BENAMER Directrice Commerciale chez Maison 123
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire maison 123
tableau de bord-1
pts amélioration maison 123
Visiter leur site internet
À propos du client

Maison 123

Maison 123 est une marque du groupe Etam, spécialiste du prêt-à-porter féminin accessible et élégant. Le réseau compte près de 200 boutiques en France et à l’international. À travers une expérience client soignée et un accompagnement personnalisé, Maison 123 cultive une relation de proximité avec ses clientes.

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