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Thématiques abordées
✅ Structuration d’une démarche satisfaction transverse : objectifs, rituels, KPIs
✅ Implication des équipes magasins : appropriation des outils, valorisation des retours clients
✅ Rôle du siège : animation, accompagnement, diffusion des bonnes pratiques
✅ Relecture managériale de la satisfaction : mise en perspective avec les performances
✅ Impacts concrets observés : motivation interne, engagement, pilotage orienté action
