Le branchement conditionnel mis en place sur un questionnaire de satisfaction permet de rediriger les sondés vers une question précise en fonction de leur réponse à la question précédente.
Par exemple : “Avez-vous profité du service livraison en magasin ?” “OUI / NON” . Les clients ayant répondu oui à cette question seront dirigés vers une question en lien avec la livraison en magasin tandis que les autres passeront à la suite du questionnaire.
Idem pour une note sur une échelle de 0 à 10, une note très basse (0) pourra amener à une question spécifique tandis qu'une note très haute (10) pourra déclencher un autre type de questionnement.
L’objectif principal est d’éviter de faire perdre du temps aux sondés sur des questions qui ne les concernent pas.
Sébastien Neveu
Head of Marketing
Comment composer un questionnaire de satisfaction client dans le secteur des services ?
Enquête de satisfaction magasin : quelles questions et quels critères ?
