Chapitre 1:
Introduction
Un avis client spontané est un avis client publié spontanément de la part du client, sans action incitative de la part de l’entreprise. Les avis clients spontanés sont généralement diffusés sur des plateformes spécialisées, telles que Tripadvisor pour les lieux touristiques et restaurants ou encore Google MyBusiness pour les avis sur les points de vente et restaurants locaux.
Les avis clients spontanés sont globalement plus négatifs que les avis clients sollicités car ce sont essentiellement les clients insatisfaits qui cherchent d’eux-mêmes le moyen de s’exprimer sur l’expérience qu’ils viennent de vivre.
Sébastien Neveu
Head Marketing
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