Cet article de recette sert à éprouver la mise en page de la liste du blog. Son contenu est volontairement générique : seuls le titre, l'image, le sujet et la date reproduisent un article réel.
Ce que mesure la satisfaction client
Un dispositif d'écoute ne vaut que par ce qu'il déclenche. La collecte, la lecture et la réponse forment une boucle : sans la troisième étape, les deux premières ne produisent rien d'exploitable sur le terrain.
Les enseignes à réseau font face à une difficulté propre : ce qui se joue dans un point de vente ne remonte pas spontanément au siège, et ce que décide le siège ne descend pas toujours jusqu'au point de vente.
- Collecter au bon moment
- Router au bon interlocuteur
- Mesurer ce qui a changé
Une lecture par rôle
Un directeur de magasin, un responsable régional et une direction de l'expérience client ne cherchent pas la même information dans les mêmes délais. Le même socle de données doit donc se présenter différemment selon qui le consulte.
C'est cette bascule qui fait la différence entre un tableau de bord consulté et un tableau de bord abandonné au bout de trois semaines.
-1.png)
