Thématiques abordées

✅ Structuration d’une démarche satisfaction transverse : objectifs, rituels, KPIs

✅ Implication des équipes magasins : appropriation des outils, valorisation des retours clients

✅ Rôle du siège : animation, accompagnement, diffusion des bonnes pratiques

✅ Relecture managériale de la satisfaction : mise en perspective avec les performances

✅ Impacts concrets observés : motivation interne, engagement, pilotage orienté action

Dispositif

🎯 Déploiement d’une plateforme unique WizVille pour centraliser la collecte et la diffusion des retours clients

📍 Mise en place de reportings partagés, animations régulières et accompagnement terrain

Pourquoi ce webinar est utile

• Donne des clés concrètes pour aligner les équipes autour de l’expérience client
• Montre comment rendre la satisfaction tangible pour les collaborateurs
• Illustre une méthodologie reproductible pour structurer et animer une démarche à l’échelle d’un réseau