WizVille et le secteur de l'hôtellerie
Dans un marché hôtelier où chaque nuitée non vendue est une opportunité perdue, nous vous aidons à comprendre et anticiper les attentes de vos clients, du check-in au check-out, puis à exploiter leur satisfaction pour maximiser votre taux d’occupation et réduire les chambres inoccupées.
Matérialisez les bénéfices de la satisfaction client
Visualisez clairement les gains associés à une croissance de votre satisfaction client sur votre taux d'occupation et sur votre taux de chambres inoccupées.
Prioriser facilement les points du parcours client à améliorer — du check-in au check-out.
Recommandations prédictives
Laissez-vous guider par notre IA qui vous indique les aspects de la satisfaction client à prioriser pour maximiser vos réservations.
Nos “recommandations intelligentes” permettent aux utilisateurs de savoir, sur leur périmètre, quels sont les aspects à prioriser pour avoir le plus d’impact sur les réservations.
Vos expériences clients évaluées à chaud
Interrogez vos clients à chaud sur toutes leurs expériences grâce à nos solutions de collecte multicanales : enquêtes email ou SMS, questionnaires proposés sur tablette tactile ou via QR-code, enquêtes web…
Découvrez les niveaux de satisfaction et d’attachement à votre marque à chaque instant clé du parcours client, de la réservation d’une table ou commande en ligne, à la dégustation.
Votre feedback client convertir en actions prioritaires
Notre outil de pilotage de l’expérience client hiérarchise les leviers d’amélioration afin d’augmenter le taux d’occupation et de minimiser les chambres vacantes.
Qu’il s’agisse du check-in, du confort des chambres, du petit-déjeuner ou du check-out, répondez en direct aux avis, diffusez des plans d’action ciblés et suivez leur impact dans la durée.
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Vos équipes mobilisées…du siège au terrain
Du réceptionniste au siège, chaque collaborateur dispose d’un accès personnalisé : tableaux de bord, rapports et alertes mis à jour en temps réel.
Ils suivent instantanément la satisfaction sur le check-in/out, les chambres, la restauration et les services, voient leur rang dans le réseau et reçoivent les priorités d’action pour maximiser le taux d’occupation et limiter les chambres vacantes.
Vos avis clients publics centralisés dans une plateforme unique
Avant de choisir un hôtel, 97% des internautes lisent les commentaires en ligne et parcourent en moyenne 7 avis avant de réserver.
WizVille centralise l’ensemble de ces avis clients dans son interface de consultation et de traitement. Connectez-vous pour y suivre l’évolution de votre e-réputation, répondre aux avis clients et découvrir les principaux points de satisfaction et d’insatisfaction remontés par les consommateurs.
Feedback centralisée
L’interface WizVille facilite le traitement de vos avis publics en les centralisant dans une plateforme unique et personnalisable pour chaque collaborateur.
Avis analysés
Tout comme les avis recueillis via nos enquêtes de satisfaction, nous analysons le verbatim de vos avis publics pour en dégager les principaux sujets de satisfaction et d’insatisfaction.
Réponses facilitées
Répondez aux avis clients directement depuis la plateforme WizVille.Apportez des réponses entièrement personnalisées ou utilisez des réponses pré-enregistrées.
Un coup de boost pour vos notes Google
Le feedback publié spontanément par vos clients sur les plateformes publiques est rarement représentatif de la réalité de la satisfaction client.
Rétablissez la vérité en invitant l’ensemble de vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.
Toujours plus d'avis
Incitez les consommateurs à laisser un avis sur votre fiche Google directement depuis votre enquête de satisfaction.
De meilleures notes
Vos notes se rééquilibrent naturellement et représentent plus fidèlement votre niveau de satisfaction client.
Des résultats rapides
En l'espace de quelques semaines nos clients constatent des hausses considérables de leurs notes Google et du nombre d'avis clients.
Votre visibilité en ligne maximisée
Pour booster votre visibilité en ligne, intégrer les avis clients dans la stratégie SEO de votre hôtel est désormais indispensable, que vous ayez un site vitrine ou simplement des pages Google My Business.
WizVille vous aide à optimiser au mieux votre e-réputation et votre référencement en diffusant des avis authentiques sur chacun de vos restaurants, via son tiers de confiance Trustville.
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Avis 100% vérifiés
Notre tiers de confiance TrustVille garantit l’authenticité de tous les avis clients diffusés via notre plateforme, dans le respect de la Norme ISO 20488:2018.
Étoiles Google
Affichez vos étoiles d’avis clients dans les résultats web (rich snippets) et / ou dans l’encart Google My Business.
Diffusion multi-support
Diffusez vos avis clients partout où ça compte : sur votre site web, sur trustville.fr, sur Google ou sur votre hôtel...
Les avis sur vos chambres diffusés pour plus de transparence
Vos clients saluent déjà le confort de vos chambres ? Vous proposez la réservation directe en ligne ?
Diffusez ces avis sur votre site : vous rassurez les voyageurs, réduisez les hésitations et augmentez le taux d’occupation. En orientant chaque prospect vers la chambre et les services qui correspondent à ses priorités, vous limitez les nuits vacantes et maximisez le revenu par chambre.
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Analyse des expériences clients
Recueil de feedback client à chaud, après chaque expérience ou interaction clé, sur tous vos canaux de contact.
Synthèse de la satisfaction client
Une vision synthétique de l’évolution de la qualité de vos services, produits ou établissements telle que perçue par vos clients
Détection des éléments à risque
Une détection continue des éléments risquant d’impacter négativement vos réservations, et mise en place de plans d’actions préventives.
Engagement des équipes
Des outils et options pour responsabiliser et mobiliser toutes vos équipes autour de la satisfaction client.
Diffusion d'avis vérifiés
Diffusion systématique de vos avis clients en ligne, après vérification de preuves d’achat. Un gage de transparence et de sérieux pour vos clients.
Amélioration de l'e-réputation
Redirection de l’ensemble de vos clients satisfaits vers le questionnaire de satisfaction Google My Business pour améliorer votre e-réputation.