WIZVILLE POUR

Les enseignes d’optique et d’audition

Le marché de l’optique et de l’audition est porté par une demande soutenue liée à des facteurs structurels, comme le vieillissement de la population.

Face à une concurrence croissante entre enseignes mais aussi avec les magasins indépendants, les acteurs cherchent à se différencier par l’expérience client, dans un secteur qui se digitalise largement.

Découvrez comment la solution WizVille vous aide à optimiser votre expérience en point de vente en digitalisant le recueil et l’exploitation des avis patients.

SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT

Simplifiez le recueil d'avis clients

Jean-Paul vient d’acquérir une nouvelle monture de lunettes. Clara a opté pour des lentilles de contact. Sur les conseils de sa petite-fille Emma, Jeanne a décidé de s’équiper d’un appareillage auditif.

Qu’ont-ils pensé de leur expérience dans votre point de vente ? Sont-ils satisfaits de votre accueil, des conseils que vous leur avez prodigués ? Quel est leur retour sur les produits que vous avez préconisés ?

Avec WizVille, programmez l’envoi d’enquêtes de satisfaction via les canaux de votre choix (email, SMS, …) à des moments-clés : immédiatement après leur passage en point de vente ou après quelques jours d’utilisation des produits. Et découvrez le niveau de satisfaction de vos clients sur ces interactions avec votre enseigne.

OPTIMISATION DE L’EXPERIENCE CLIENT

Construisez vos plans d'actions sur la base des avis clients

Vous voulez que Jean-Paul, Clara et Jeanne reviennent dans vos points de vente. Vous aimeriez aussi qu’ils recommandent votre enseigne à leurs proches. Quoi de mieux que de prendre en compte leur avis pour optimiser votre expérience client ?

Faut-il en priorité élargir votre choix de montures ou améliorer l’accueil des patients en point de vente ?

La solution WizVille vous indique les points forts et les axes d’amélioration exprimés par vos clients. En outre, l’outil vous liste les actions concrètes à réaliser pour optimiser votre expérience client.

MOBILISATION DU RESEAU

Faites de vos collaborateurs des héros de l'expérience client

Si Jean-Paul, Clara ou Jeanne ont choisi un de vos centres, c’est parce qu’ils font confiance aux opticiens ou aux audioprothésistes de votre réseau. Sourire, conseil, expertise, vos équipes en point de vente sont en première ligne en matière d’expérience client.

Et si vous leur donniez les moyens de suivre l’évolution de la satisfaction client dans leur centre et les leviers pour améliorer encore l’expérience client ?

Offrez à chacun de vos collaborateurs ou adhérents un accès personnalisé à la plateforme WizVille et aux alertes email.

GESTION DE L’E-REPUTATION

Centralisez tous vos avis au même endroit

Les patients se fient aux avis clients en ligne pour choisir un centre d’optique et d’audition. Comment mieux gérer les avis publics sur vos points de vente.

La plateforme WizVille agrège tous les avis, y compris les avis publics, dans son interface. Ainsi, vous pouvez suivre l’évolution de votre e-réputation, consulter et traiter les avis depuis le même outil.

Vos collaborateurs peuvent répondre en quelques clics aux clients insatisfaits. Si vous le souhaitez, vous pouvez même activer la fonctionnalité « Soumettre une réponse pour validation » pour valider les réponses au niveau du siège.

AUGMENTATION DE VOS NOTES DE SATISFACTION

Améliorez vos notes Google

Les clients mécontents sont plus enclins à publier un avis en ligne sur leur expérience.

Marc a attendu trop longtemps avant qu’on s’occupe de lui. Omar regrette de ne pas avoir trouvé une monture de lunettes adaptée à son visage. Malgré ses nouveaux appareils, Chantal n’entend toujours pas bien son petit-fils au téléphone. Les autres, eux, sont contents, mais ne le disent pas…

En invitant tous les clients à publier un avis sur votre fiche Google, vous augmentez le nombre d’avis mais surtout vous obtenez une note plus représentative de la satisfaction globale de vos clients.

BENCHMARK CONCURRENTIEL

Faites la différence avec vos concurrents

Une note élevée sur les avis publics, c’est bien. Mais une meilleure note que vos concurrents locaux, c’est encore mieux !

En effet, les clients choisissent presque toujours l’enseigne présentant la meilleure note.

Grâce à WizVille, comparez en continu l’évolution de l’e-réputation et de la satisfaction de vos centres avec celle des points de vente concurrents et utilisez ces informations pour surpasser les autres enseignes.

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DIFFUSION D’AVIS CLIENTS VERIFIES

Rassurez et attirez des clients grâce aux avis vérifiés

En diffusant des avis clients vérifiés en ligne, vous donnez de la visibilité à vos points de vente et vous aidez les patients à faire leur choix.

Via notre tiers de confiance TrustVille, WizVille vous aide à recueillir et diffuser facilement des avis vérifiés, dans le respect de la norme ISO.

Gagnez en visibilité et rassurez les clients hésitants en diffusant ces avis sur vos supports digitaux et/ou physiques. Si vous traitez des données médicales, vous avez également la possibilité d’anonymiser les avis pour assurer la confidentialité des données patients.

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