WizVille et les enseignes de Mode Adulte
Vous voulez surpasser vos concurrents locaux en matière d’expérience client, attirer de nouveaux clients dans vos magasins de sport et fidéliser vos clients actuels ? Découvrez comment la solution WizVille vous aide à prendre les bonnes décisions en donnant du sens aux avis de vos clients.
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Matérialisez les bénéfices de la satisfaction client
Visualisez clairement les gains associés à une croissance de votre satisfaction client, que ce soit en chiffre d'affaires à gagner ou en termes de compétivité.
Cela permet aux entreprises de prioriser systématiquement l’optimisation de la satisfaction client sur les aspects qui impactent le plus leurs ventes.
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Recommandations prédictives
Laissez-vous guider par notre IA qui vous indique les aspects de la satisfaction client à prioriser pour maximiser vos ventes.
Nos “recommandations intelligentes” permettent aux utilisateurs de savoir, sur leur périmètre, quels sont les aspects à prioriser pour avoir le plus d’impact sur les ventes.
Recueillez instantanément le feedback de vos clients
Lisa vient d’acheter une nouvelle paire de sneakers. Arnaud s’est offert un costume 3 pièces.
Vous aimeriez savoir ce qu’ils ont pensé de la mise en rayon, de l’accueil en point de vente, du conseiller de vente ou de l’attente à la caisse ? Avec WizVille, recueillez leur avis à chaud grâce à nos solutions de collecte multicanales : email, SMS, tablette tactile, QR code, …
Découvrez ainsi le niveau de satisfaction de vos clients sur vos magasins à chaque étape-clé de leur parcours d’achat.
Transformez vos avis clients en données actionnables
Vous voulez savoir quelle doit être votre priorité pour inciter Lisa et Arnaud à revenir dans votre magasin ?
WizVille vous permet de visualiser les points forts et les axes d’amélioration exprimés par les clients. À partir de l'analyse des avis, l'outil vous indique les actions concrètes à mettre en place dans votre magasin pour optimiser votre expérience client et fidéliser les consommateurs.
Quels que soient les motifs d'insatisfaction, vous pouvez répondre en direct aux avis clients, construire des plans d’actions et les partager à vos équipes en magasin, puis suivre l'évolution de vos performances.
Mobilisez vos équipes autour de l'expérience client
Si les clients choisissent votre enseigne de mode plutôt que les magasins concurrents, c’est parce que Alexia a su trouver le costard adapté à la recherche d'Arnaud.
Conseillers de vente, hôtes et hôtesses de caisse, vos collaborateurs en magasin sont les garants d’une expérience client de qualité.
Avec WizVille, donnez-leur les leviers d'action pour agir quotidiennement sur la satisfaction de vos clients. Offrez à chaque collaborateur un accès personnalisé à la plateforme, aux rapports et aux alertes email. Ainsi, chacun, à son niveau, pourra suivre l’évolution de la satisfaction client et les avis concernant son point de vente.
Centralisez tous vos avis clients dans une seule plateforme
Les avis publics sont devenus une source d’information et de décision prioritaire. 88% des consommateurs consultent les avis Google avant un achat.
WizVille intègre dans son interface l’ensemble de vos avis publics. Au même endroit, vous pouvez suivre l’évolution de votre réputation en ligne, visualiser tous les avis publiés et y répondre.
Un gain de temps précieux pour repérer les motifs d’insatisfaction et apporter rapidement des réponses aux clients mécontents.
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Des avis centralisés
En centralisant les avis publics dans une plateforme unique et personnalisable pour chaque collaborateur, WizVille facilite le traitement des insatisfactions par les équipes locales.
Des avis analysés
Nous analysons le verbatim de vos avis clients publics pour dégager les principaux sujets de satisfaction et d’insatisfaction et faciliter vos prises de décisions.
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Des réponses facilitées
Gagnez du temps en répondant aux avis clients directement depuis WizVille. Vous pouvez apporter des réponses personnalisées ou utiliser des réponses pré-enregistrées dans la plateforme.
Donnez un coup de boost à vos notes Google
Les avis négatifs sont sur-représentés sur les plateformes publiques. Gérard a attendu trop longtemps en caisse. Nadia n’a pas trouvé chaussures de sport à son pied. Lisa, Arnaud et Marie, eux, sont satisfaits… mais ils n’ont pas pensé à publier un avis Google.
Obtenez une note plus fidèle à la réalité de votre satisfaction client en invitant vos clients à publier un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.
Toujours plus d'avis
Incitez les consommateurs à laisser un avis sur votre fiche Google directement depuis votre enquête de satisfaction.
De meilleures notes
Vos notes se rééquilibrent naturellement et représentent plus fidèlement votre niveau de satisfaction client.
Des résultats rapides
En quelques semaines, nos clients constatent des hausses considérables de leurs notes Google et du nombre d'avis clients.
Comparez-vous à vos concurrents locaux et nationaux
Avec les avis et les notes Google My Business, vous visualisez facilement le niveau de satisfaction client sur votre magasin. Mais comment savoir si vous faites mieux ou moins bien que vos concurrents locaux ?
Saviez-vous que les clients choisissent presque systématiquement l’enseigne présentant la note la plus élevée ?
Avec WizVille, comparez l’évolution de votre e-réputation et de votre satisfaction à celle de vos concurrents et gardez une longueur d’avance sur les autres enseignes !
Optimisez votre visibilité en ligne
Les avis clients en ligne donnent de la visibilité à vos points de vente et aident les clients à faire leur choix entre plusieurs magasins de sport.
Vous voulez que Lisa, Arnaud, Marie reviennent dans votre point de vente ? Vous aimeriez aussi que Sofiane, Anna et Jean-Jacques vous choisissent ?
Optimisez votre e-réputation en diffusant des avis vérifiés sur chacun de vos magasins, via notre tiers de confiance Trustville.
Avis 100% vérifiés
Notre tiers de confiance TrustVille garantit l’authenticité de tous les avis clients diffusés via notre plateforme, dans le respect de la Norme ISO 20488:2018.
Étoiles Google
Affichez vos étoiles d’avis clients dans les résultats web (rich snippets) et / ou dans l’encart Google My Business.
Diffusion multi-support
Diffusez vos avis clients partout où ça compte : sur votre site web, sur trustville.fr, sur Google ou en point de vente...
Boostez vos ventes grâce aux avis produits
Vous vendez vos articles de sport ou de mode sportive en ligne ? Vous proposez un service de click and collect ?
Publiez des avis vérifiés sur vos produits directement sur votre site web pour booster la confiance des clients.
En aidant les consommateurs à faire le bon choix, vous augmentez le niveau de satisfaction client global.
Analyse des expériences clients
Recueil de feedback client à chaud, après chaque expérience ou interaction clé, sur tous vos canaux de contact.
Synthèse de la satisfaction client
Une vision synthétique de l’évolution de la qualité de vos services, produits ou établissements telle que perçue par vos clients
Détection des éléments à risque
Une détection continue des éléments risquant d’impacter négativement vos ventes, et mise en place de plans d’actions préventives.
Engagement des équipes
Des outils et options pour responsabiliser et mobiliser toutes vos équipes autour de la satisfaction client.
Diffusion d'avis vérifiés
Diffusion systématique de vos avis clients en ligne, après vérification de preuves d’achat. Un gage de transparence et de sérieux pour vos clients.
Amélioration de l'e-réputation
Redirection de l’ensemble de vos clients satisfaits vers le questionnaire de satisfaction Google My Business pour améliorer votre e-réputation.