Les réponses à vos questions les plus fréquentes sur WizVille Local Monitor
Service
Oui, le service est 100% gratuit 😊
Oui, le service fonctionne dans tous les pays du monde où Google Maps et Google My Business existent.
Les bulletins sont envoyés mensuellement, au début de chaque mois, suite à votre inscription. Nous avons fixé cette fréquence car en dessous de celle-ci vous ne verriez pas réellement d’évolution d’un rapport à l’autre : en moyenne un commerce reçoit entre 2 et 5 avis par mois.
Oui, bien-sûr. L’outil Local Monitor vous propose par défaut les entreprises et commerces du même secteur d’activité, situés à proximité de votre établissement, mais vous pouvez utiliser l’outil de recherche afin de sélectionner d’autres établissements, situés plus loin.
Pour ce faire, il vous suffit de supprimer l’un des 5 concurrents proposés par défaut et d’entrer le nom du concurrent souhaité dans le champ de recherche proposé.
Oui, même si l’outil n’a pas été conçu pour ça, vous pouvez choisir de sélectionner uniquement des points de vente de votre réseau.
Néanmoins, si le suivi et la comparaison de la satisfaction client entre vos points de vente vous intéresse et que vous en avez plus de 5, nous vous conseillons de vous rapprocher de nos équipes et de découvrir WizVille, notre plateforme de pilotage de l’expérience client.
Il est probable que vous ou votre concurrent ayez reçu un nouvel avis client après que notre outil ait enregistré les données. Vous retrouverez donc ces nouvelles notes dans votre prochain rapport.
Pour le moment, vous ne pouvez sélectionner des concurrents que lors de votre inscription.
Permettre de modifier la liste des concurrents après votre inscription est cependant une évolution qui est envisagée.
Si vous gérez plusieurs établissements et souhaitez monitorer leur e-réputation dans un seul et même rapport, la solution “WizVille Local Insight”, pensée pour les réseaux d’établissements, est faite pour vous.
Non, WizVille Local Monitor permet de suivre jusqu’à 5 concurrents maximum.
Seuls les utilisateurs de la solution “WizVille Local Insight”, pensée pour les gestionnaires multi-établissements peuvent suivre plus de 5 concurrents.
Paramètres
Si vous managez plusieurs établissements et souhaitez les monitorer dans un seul et même rapport, vous devriez vous orienter vers “WizVille Local Insight” qui est pensé pour les réseaux d’établissements.
Oui, il est possible de partager l’accès à un bulletin, en proposant aux personnes de votre choix de s’abonner lors de l’inscription.
Pour cela, finalisez votre inscription en validant votre adresse email.
Vous serez ensuite invité à partager votre bulletin avec vos collègues.
Vous pourrez réutiliser ce même lien autant de fois que souhaité pour inscrire des collègues à votre bulletin.
Pour le moment, il n’est pas possible de modifier votre adresse email, mais une mise à jour est prévue pour le permettre sous peu.
Vous pouvez cependant vous désinscrire avec votre première adresse et en créer un nouveau avec votre nouvelle adresse email.
Si le problème persiste, vous pouvez nous remonter un problème à l’adresse localmonitor@wizville.com.