Comment faire de vos collaborateurs des champions de l'expérience client?

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• Comment engager les équipes autour de l’expérience et de la satisfaction client ?
  
  
• Comment développer l'Empowerment des collaborateurs sur la gestion de la satisfaction client (concept, périmètre, déploiement).
  
  
• Comment définir les rôles et les responsabilités de chacun: l'exemple de la Matrice RACI.