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Ebook

Des équipes magasin championnes de la satisfaction client

Impliquer, outiller et motiver vos équipes terrain pour faire de chaque interaction une opportunité d’améliorer l’expérience client.

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🧠 Ce que vous allez retenir

Donner aux équipes magasin toutes les clés

Découvrez les leviers concrets à activer en magasin pour améliorer la satisfaction client à chaque interaction.

Mettre en place les bons outils de pilotage

Déployez des indicateurs actionnables, des dashboards accessibles, et des routines efficaces.

Vraie culture de la satisfaction client

Transformez la voix du client en moteur de motivation, de reconnaissance et de performance collective.

🔍 Au sommaire

  • Comprendre le rôle clé des équipes magasin dans l’expérience client : Pourquoi leur proximité terrain en fait un levier stratégique, au-delà de la simple exécution opérationnelle.

  • Créer les conditions d’un engagement durable : Management, reconnaissance, objectifs, outils… les fondamentaux pour embarquer les équipes sur le long terme.

  • Donner de la visibilité sur les résultats : Comment rendre l’expérience client tangible en magasin.

  • Favoriser l’appropriation locale des retours clients : Partage des verbatims, analyse d’irritants, plans d’action...

  • Mesurer et valoriser l’impact sur la performance : Quels indicateurs suivre pour démontrer l’efficacité de vos actions terrain.
LP - ebook champion experience client (2)
« Si les équipes ne comprennent pas en quoi la satisfaction client les concerne personnellement, vos indicateurs ne serviront à rien. »
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Abdou DIOME

Customer Success Manager Senior, WizVille

📚 Pour qui est ce guide ?

Ce guide s’adresse aux enseignes disposant d’un réseau de points de vente, pour qui l’expérience client ne peut pas reposer uniquement sur la tête de réseau ou le marketing.

Si vous cherchez à embarquer vos directeurs de magasin, vos vendeurs, vos équipes de caisse dans une démarche simple, motivante et orientée résultats, ce contenu est pour vous.

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