EBOOK Collaborateurs Champions de l'Expérience Client

Comment faire de vos collaborateurs des champions de l'expérience client?

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  • Comment engager les équipes autour de l’expérience et de la satisfaction client ?

  • Comment développer l'Empowerment des collaborateurs sur la gestion de la satisfaction client (concept, périmètre, déploiement).

  • Comment définir les rôles et les responsabilités de chacun: l'exemple de la Matrice RACI.

covers-déclinaisonsV2_Plan de travail 1 copie