🎯 Objectifs

Devred souhaitait structurer une stratégie de pilotage de la satisfaction client à grande échelle. L’enjeu : unifier les pratiques de gestion des avis, engager les équipes autour d’un objectif commun et renforcer l’impact de l’expérience client sur la fidélisation et les ventes.

🤝 Pourquoi WizVille ?

WizVille a été choisie pour sa capacité à centraliser les avis clients, simplifier le suivi au niveau local, et proposer des indicateurs de performance actionnables, à tous les niveaux de l’organisation. La plateforme permet également à Devred de se comparer en continu à la concurrence grâce au benchmark intégré.

📈 Résultats observés

• Plus de 90 000 avis clients collectés en 6 mois
• x5 sur le volume d’avis Google vs N-1
• 99 % des avis insatisfaits traités sous 4 jours
• Taux de réponse de 13% (bien supérieur à la moyenne marché)
• Déploiement sur 100 % des magasins et devred.com