✅ Ce que vous allez apprendre dans cette checklist :
- Comment définir un objectif clair à votre enquête
- Quels KPIs choisir selon vos cas d’usage (NPS, CSAT, CES…)
- Comment formuler les bonnes questions (ouvertes, fermées, filtres…)
- Les astuces pour maximiser les taux de réponse
- Les bonnes pratiques pour analyser et activer les retours
⚙️ La méthode WizVille en 6 étapes
- Cadrage de l’objectif et de la cible
- Sélection des KPIs adaptés
- Construction du questionnaire
- Optimisation de l’engagement répondant
- Test et diffusion
- Analyse des résultats et activation des actions
📌 Une méthode claire en 6 étapes, conçue et éprouvée par les équipes WizVille et testée auprès de plus de 100 enseignes du retail.
👥 À qui s’adresse cette checklist ?
Cette checklist est conçue pour toute personne en charge de mesurer ou d'améliorer la satisfaction client :
- Responsables Expérience Client
- Responsables Marketing ou CRM
- Responsables Réseaux / Retail / Qualité
- Chefs de projet / Product Owners
- Toute équipe qui collecte des retours clients et veut en faire un levier de performance
📊 Résultats
✔️ Un questionnaire clair, concis, utile
✔️ Des données fiables et faciles à exploiter
✔️ Un processus duplicable par toutes vos équipes
✔️ Une base solide pour piloter l’expérience client
📥 Téléchargez la checklist gratuitement pour structurer vos prochaines enquêtes
