🎯 Objectifs

Jacadi devait d’abord corriger une e-réputation trop hétérogène selon les magasins et accélérer les délais de réponse. La marque voulait ensuite rendre la mesure de satisfaction réellement utile pour décider quoi améliorer, et où. Enfin, l’enjeu était d’embarquer durablement les équipes, via des rituels simples et une adoption suivie dans le temps.

🤝 Pourquoi WizVille ?

Jacadi cherchait un socle unique pour centraliser la voix du client sur l’ensemble des points de contact, sans multiplier les outils ni complexifier les usages.

L’attente clé : une lecture actionnable selon chaque rôle (terrain, management, siège), avec un cadre de réponse solide sur Google et un pilotage capable de faire émerger les priorités rapidement.

⚙️ Dispositif déployé

Le dispositif Jacadi s’appuie sur une mesure unifiée, une restitution par rôle et des rituels d’animation, avec une exécution renforcée sur l’e-réputation.

Mesure & collecte multi-parcours
Enquêtes post-achat sur les parcours boutique, e-commerce et livraison.
Mesure également sur le service client et des dispositifs spécifiques (ex. conciergerie connectée, seconde vie).

Analyse & priorisation actionnable
Analyse sémantique pour faire ressortir les sujets qui pèsent réellement sur l’expérience (drivers boutique & e-commerce).
Résumés assistés par IA pour gagner du temps tout en gardant un ton cohérent et personnalisé.

E-réputation Google : centraliser, cadrer, accélérer
Centralisation des avis Google et règles de réponse pour sécuriser la qualité et réduire les délais.
Benchmark local pour piloter magasin par magasin : dynamique mensuelle, classement, écart au leader, progression.

Pilotage par rôle, du terrain au siège
Dashboards, app mobile et reporting récurrent pour diffuser la donnée au bon niveau.
Vue “cockpit” pour une lecture consolidée et une diffusion structurée au réseau.

Animation & adoption
Rituels réseau et plans d’actions ciblés (réponse, formation…), avec suivi de l’adoption (connexions, délais, qualité de traitement).

📈 Résultats observés

Impacts mesurés 

• Temps de traitement des avis : -6 jours
• Volume d’avis Google : x2
• NPS e-commerce : +6 points

Ce que ça change dans l’exécution

- En boutique : satisfaction élevée, drivers humains clarifiés, animation plus ciblée
- Site web : NPS en hausse, priorisation sur navigation & checkout
- Sur Google : progression et pilotage local, impact sur confiance et trafic
- Côté équipes : rituels & coaching, amélioration continue sur délai et qualité de réponse