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Sergent-Major : une culture du feedback qui transforme le quotidien des équipes

Un programme de satisfaction client opérationnel, simple et 100 % adopté sur le terrain

Visuel du cas client
Objectifs de l'intervention

Donner à chaque magasin les moyens de mieux comprendre et piloter la satisfaction client au quotidien.

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Objectifs

Sergent Major cherchait à replacer la voix du client au cœur du pilotage magasin.
L’objectif : fournir aux équipes terrain une vision claire des attentes clients, détecter les irritants récurrents, et renforcer l’engagement autour de la qualité de l’expérience en boutique.

02

Pourquoi WizVille ?

La plateforme WizVille a été retenue pour sa simplicité d’accès et sa capacité à restituer les données de satisfaction à chaque niveau du réseau. Grâce à une interface adaptée, chaque responsable de boutique peut suivre ses indicateurs en temps réel et partager les verbatims clients en équipe, dans une logique d’amélioration continue.

03

Résultats observés

  • Meilleure compréhension des retours clients par les équipes
  • Utilisation régulière des verbatims en réunion d’équipe
  • Implication renforcée des directeurs de magasins dans la satisfaction client
  • Mise en place d’actions concrètes issues des retours (signalétique, flux en caisse…)
  • Dispositif étendu à tout le réseau
“

Nous avons enfin un vrai outil pour réagir localement : les retours arrivent chaque jour, et chaque équipe peut améliorer l’expérience en temps réel

Lydia Belmondo Lydia Belmondo Directrice Retail France, Sergent Major
À propos du client

Sergent Major

Sergent‑Major, marque de vêtements pour enfants à forte notoriété, est engagée dans des standards élevés de service client dans ses 300 boutiques. L’enseigne cherche à systématiser le feedback terrain pour en faire un levier d’amélioration continue et renforcer la fidélité des familles.

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