🎯 Objectifs

Sergent Major cherchait à replacer la voix du client au cœur du pilotage magasin.
L’objectif : fournir aux équipes terrain une vision claire des attentes clients, détecter les irritants récurrents, et renforcer l’engagement autour de la qualité de l’expérience en boutique.

🤝 Pourquoi WizVille ?

La plateforme WizVille a été retenue pour sa simplicité d’accès et sa capacité à restituer les données de satisfaction à chaque niveau du réseau. Grâce à une interface adaptée, chaque responsable de boutique peut suivre ses indicateurs en temps réel et partager les verbatims clients en équipe, dans une logique d’amélioration continue.

📈 Résultats observés

• Meilleure compréhension des retours clients par les équipes
• Utilisation régulière des verbatims en réunion d’équipe
• Implication renforcée des directeurs de magasins dans la satisfaction client
• Mise en place d’actions concrètes issues des retours (signalétique, flux en caisse…)
• Dispositif étendu à tout le réseau