Objectifs

Dans un environnement très concurrentiel, Orchestra souhaitait mieux valoriser la voix de ses clients pour renforcer la réassurance, optimiser l’expérience produit et piloter l’action commerciale.

L’enjeu : structurer une stratégie d’écoute continue pour améliorer l’expérience d’achat à chaque point de contact, physique ou digital.

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à Orchestra de collecter, centraliser et analyser les avis produits en temps réel, d’identifier rapidement les signaux faibles et d’engager ses équipes sur des plans d’amélioration concrets.

La plateforme structure la diffusion des avis pour renforcer la confiance des consommateurs et générer un impact direct sur la conversion.

Dispositif

Centralisation & analyse
Un dispositif permettant de structurer les retours, d’identifier les tendances et de mettre en œuvre un traitement réactif des insatisfactions.

Diffusion et activation
Les avis sont valorisés à différents moments du parcours client, en ligne comme en magasin, pour renforcer la réassurance et favoriser la transformation.

Résultats

Des bénéfices visibles

• Une meilleure compréhension des attentes clients
• Un pilotage affiné des collections
• Une hausse de la conversion en ligne et en point de vente
• Un dialogue renforcé entre la marque et ses clients