Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live
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Cas client

Transformer les avis produits en moteur de croissance

Découvrez comment Orchestra transforme les avis produits en leviers de conversion, d'amélioration de l'offre et d'engagement des équipes.

  • 246 magasins impliqués dans le dispositif
  • 600 000 avis produits collectés depuis 2022
  • 100% des avis négatifs traités sous 72h
Objectifs et résultats

Faire des avis produits un pilier de la stratégie omnicanale

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Objectifs

Dans un environnement très concurrentiel, Orchestra souhaitait mieux valoriser la voix de ses clients pour renforcer la réassurance, optimiser l’expérience produit et piloter l’action commerciale.

L’enjeu : structurer une stratégie d’écoute continue pour améliorer l’expérience d’achat à chaque point de contact, physique ou digital.

02

Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à Orchestra de collecter, centraliser et analyser les avis produits en temps réel, d’identifier rapidement les signaux faibles et d’engager ses équipes sur des plans d’amélioration concrets.

La plateforme structure la diffusion des avis pour renforcer la confiance des consommateurs et générer un impact direct sur la conversion.

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Dispositif

Centralisation & analyse
Un dispositif permettant de structurer les retours, d’identifier les tendances et de mettre en œuvre un traitement réactif des insatisfactions.

Diffusion et activation
Les avis sont valorisés à différents moments du parcours client, en ligne comme en magasin, pour renforcer la réassurance et favoriser la transformation.

Résultats

  1. Une meilleure compréhension des attentes clients

  2. Un pilotage affiné des collections

  3. Une hausse de la conversion en ligne et en point de vente

  4. Un dialogue renforcé entre la marque et ses clients

“

Chez ORCHESTRA, l’écoute client guide notre stratégie. L’analyse des avis, alliée au suivi SAV, aide nos équipes à évaluer la satisfaction et à ajuster leurs choix. Grâce à WIZVILLE, chaque retour devient une action concrète pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Thibault Aumeran Thibault Aumeran Directeur Qualité & SAV GroupeOrchestra
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

Réponses aux avis générées par IA
Identifier motifs de satisfaction et insatisfaction
Mesure satisfaction client continu
Visiter leur site internet
À propos du client

Orchestra

Entreprise française présente dans plusieurs dizaines de pays, Orchestra est spécialisée dans la mode enfantine et les produits de puériculture. Engagée dans une démarche d’innovation continue, l’enseigne place la satisfaction client au cœur de sa stratégie omnicanale.

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