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Exploiter les avis clients pour maximiser son efficacité opérationnel dans le retail

Découvrez comment l'enseigne Naturalia utilise la solution WizVille pour identifier les points forts et axes d’amélioration pour optimiser la qualité de service sur le terrain, ainsi que l’offre proposée.

Cas client Naturalia WizVille
CAS CLIENT NATURALIA

Aider les opérationnels à mieux cerner les attentes et besoins de leurs clients

Portée par la demande de plus en plus forte des consommateurs pour des produits biologiques de qualité, Naturalia est devenue au fil des années une enseigne phare de la distributuon bio.

Depuis son rachat en 2008 par Monoprix, l’enseigne a multiplié par quatre le nombre de ses magasins pour devenir un poids lourd dans le secteur, notamment dans les grandes villes.

Pour accompagner ce développement à grande vitesse, et garantir une qualité de service à la hauteur des attentes de sa clientèle, Naturalia cherchait une solution de gestion de la satisfaction et de l’expérience client capable de faciliter la gestion opérationnelle de ses nouveaux points de vente.

Elle souhaitait également être en mesure de traiter plus facilement les avis clients spontanés, déposés par les consommateurs sur les pages Google My Business.

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Richard Jolivet, Directeur Réseau, Naturalia

« Nous avons choisi la solution WizVille pour la facilité de mise en place dans le réseau et les possibilités de personnalisation proposées par la solution. Parmi les sujets d’amélioration prioritaires que nous avons pu détecter grâce à l’outil : la nécessité de mieux communiquer sur nos produits français. Nos clients n’avaient souvent pas conscience que nous proposions une offre «Made in France» !»

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