Jeudi 5 novembre · 11h00 5 nov. · 11h00 Product Show : Wizville dévoile sa plateforme agentique, en démonstration live
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Cas client

Mesurer l’expérience client pour mieux fidéliser : le cas Fitness Park

Déployer un dispositif d’écoute omnicanale pour piloter la satisfaction client et renforcer la performance du réseau.

  • 273 Salles de sport
  • 221 000 Avis clients
  • +500 Collaborateurs
Objectifs et résultats

Piloter la qualité de service, prévenir les désabonnements et améliorer l’engagement des abonnés.

01

Objectifs

Fitness Park souhaitait se doter d’une solution de mesure continue de la satisfaction client, pour identifier les leviers d’amélioration, prévenir les désabonnements et offrir une expérience homogène sur l’ensemble de ses clubs.

02

Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à Fitness Park de suivre la satisfaction client en temps réel, d’identifier les irritants par club ou parcours, et de prioriser les actions à fort impact. La plateforme facilite l’assignation des retours, la gestion des insatisfactions et le benchmark concurrentiel.

03

Dispositif

  • Questionnaires personnalisés envoyés à différentes étapes du parcours (abonnement, passage en club, résiliation)

  • Analyse des retours via un tableau de bord unifié et des rapports mensuels personnalisés

  • Gestion centralisée des avis et interaction avec les abonnés depuis une timeline unique

  • Benchmark concurrentiel basé sur les notes Google locales et nationales


Résultats

  1. 150 000 avis collectés en 10 mois

    Avec un taux d'ouverture des sollicitations de 97 %.

  2. 73 % des avis traités en moins de 72 heures

    Grâce à une gestion centralisée et réactive.

  3. +0,13 point sur la note Google moyenne

    Ainsi qu'une amélioration continue du NPS depuis 2021.

“

Wizville nous a permis d’améliorer notre NPS, de mieux suivre les retours clients et d’identifier des axes de progrès concrets. L’interface simple a été rapidement adoptée par nos équipes en clubs comme outil de pilotage quotidien

Carla Badets Carla Badets Product Owner chez Fitness Park
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire fitness park
tableau de bord-1
benchmark fitness park
Visiter leur site internet
À propos du client

Fitness Park

Avec plus de 260 clubs en France et à l’international, Fitness Park démocratise l’accès au sport en proposant des équipements haut de gamme à un prix accessible. Portée par une vision engagée du bien-être, l’enseigne mise sur l’écoute client pour rester au plus près des attentes.

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