Objectifs

ETAM Groupe souhaitait activer plus largement les retours clients dans son écosystème digital et physique, pour guider les décisions d’achat, renforcer la crédibilité des fiches produits et homogénéiser l’expérience sur tous les points de contact.

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à ETAM Groupe de structurer la collecte, l’analyse et la diffusion des avis à grande échelle. La plateforme facilite l’enrichissement des fiches produits, alimente le SEO, et aide les équipes à ajuster l’offre en continu grâce à des verbatims détaillés.

Dispositif

Collecte structurée et omnicanale
Les avis produits sont sollicités à chaque étape du parcours, avec des relances différenciées selon le canal (magasin ou e-commerce). L’approche permet de maintenir un flux constant de retours, utiles à la fois pour les clients et les équipes internes.

Exploitation avancée des verbatims
WizVille intègre des questions ciblées pour enrichir la précision des avis. Résultat : des retours plus complets, des filtres affinés pour les consommateurs, et des données concrètes pour piloter l’offre produit et améliorer les pages produits.

Résultats

Des bénéfices visibles
ETAM Groupe a rapidement observé une couverture significative de ses fiches produits : près de 70% comportent désormais des avis, avec une densité élevée (7 fiches sur 10 présentent au moins 10 avis).

Cette visibilité renforcée a contribué à une hausse de la conversion (+2,3 %) et à une progression globale des transactions.

Les avis recueillis sont majoritairement positifs (plus de 70 % des notes supérieures à 4,5), confirmant l’alignement entre l’offre produit et les attentes clients.