Comment Entendre structure l’écoute client dans le secteur de la santé auditive

Objectifs

Entendre souhaitait structurer l’écoute client à deux étapes clés : avant et après l’appareillage. L’objectif : suivre la satisfaction dans le temps, valoriser les retours patients et améliorer l’expérience dans chaque centre.

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à Entendre de piloter l’expérience patient en continu, avec des enquêtes automatisées, une gestion centralisée des avis Google et un suivi collaboratif des insatisfactions. La solution est pensée pour être simple à déployer à grande échelle, tout en respectant les contraintes du secteur médical.

Dispositif

• Enquêtes personnalisées avant et après l’appareillage

• Tableaux de bord sur-mesure selon le rôle de chaque collaborateur

• Diffusion d’avis patients certifiés sur Trustville et le site Entendre

• Centralisation des avis Google avec alertes automatiques et indicateurs partagés

• Gestion des insatisfactions avec plans d’actions dédiés 

Résultats

Grâce à WizVille, Entendre a évalué plus de 5 300 expériences clients en 12 mois, avec 80 % d’avis notés 5/5. Le volume d’avis Google a progressé de +43 % en un an, et les avis négatifs sont désormais traités en moins de 7 jours. L’enseigne a également enregistré une hausse de +0,10 point sur sa note Google moyenne, et une amélioration continue de son NPS depuis 2021.