Cas client

Logo Entendre Light

Digitaliser l'écoute client et piloter l'expérience client au sein d'un réseau d'adhérents

Découvrez comment Entendre a digitalisé l'écoute et le suivi de la satisfaction client au sein de leur réseau d'adhérents pour mieux piloter leurs avis clients et mobiliser leurs adhérents autour de l'expérience client.

Grace à la solution Customer Experience Management de Wizville, Entendre a su attirer une nouvelle clientèle et mieux diffuser leurs avis clients.

 
Illustration - Cas client entendre

Pilotage de l'expérience client avant et post achat...

Créée il y a 40 ans, autour d’un réseau d’audioprothésistes diplômés d’Etat indépendants, l’enseigne Entendre compte aujourd’hui plus de 300 centres pensés pour aider et  accompagner les Français dans leurs démarches pour retrouver une meilleure audition.

Organisé en coopérative d’adhérents, le groupe recherchait une solution pour digitaliser l’écoute et le suivi de la satisfaction client à deux moments-clés de l’expérience client :

Page site - Bouton check vert les rendez-vous en point de vente
Page site - Bouton check vert l’utilisation des produits préconisés

De plus, l’enseigne souhaitait capitaliser sur la satisfaction de ses clients pour attirer de nouveaux consommateurs, en diffusant les avis clients recueillis sur son site vitrine et sur une page TrustVille dédiée.

“Nos adhérents sont très satisfaits de la solution WizVille. Elle nous a permis de doubler notre nombre d’avis Google. Grâce aux retours en avant-vente, nos audioprothésistes peuvent aussi mieux adapter leurs prestations en fonction des attentes exprimées par les clients.”
portrait entendre
Anaëlle Deon

Chargée de communication, Entendre

Recevoir le cas client