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Cas client

Comment Entendre structure l’écoute client dans le secteur de la santé auditive

Digitaliser l’écoute patient, mobiliser un réseau coopératif et piloter la satisfaction client en continu.

  • 320 centres
  • 5 300 Expériences clients évaluées
  • 80% d’avis notés 5/5
Objectifs et résultats

Fédérer un réseau coopératif autour d’un pilotage partagé de l’expérience patient.

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Objectifs

Entendre souhaitait structurer l’écoute client à deux étapes clés : avant et après l’appareillage. L’objectif : suivre la satisfaction dans le temps, valoriser les retours patients et améliorer l’expérience dans chaque centre.

02

Pourquoi Wizville ?

Wizville permet à Entendre de piloter l’expérience patient en continu, avec des enquêtes automatisées, une gestion centralisée des avis Google et un suivi collaboratif des insatisfactions. La solution est pensée pour être simple à déployer à grande échelle, tout en respectant les contraintes du secteur médical.

03

Dispositif

  • Enquêtes personnalisées avant et après l’appareillage

  • Tableaux de bord sur-mesure selon le rôle de chaque collaborateur

  • Diffusion d’avis patients vérifiés sur Trustville et le site Entendre

  • Centralisation des avis Google avec alertes automatiques et indicateurs partagés

  • Gestion des insatisfactions avec plans d’actions dédiés 


Résultats

  1. 5 300 expériences clients évaluées en 12 mois

    Dont 80 % d'avis notés 5/5.

  2. +43 % d'avis Google en un an

    Et une hausse de +0,10 point sur la note Google moyenne.

  3. Les avis négatifs traités en moins de 7 jours

    Avec une amélioration continue du NPS depuis 2021.

“

Nos adhérents sont très satisfaits de la solution Wizville. Elle nous a permis de doubler notre nombre d’avis Google. Grâce aux retours en avant-vente, nos audioprothésistes peuvent aussi mieux adapter leurs prestations en fonction des attentes exprimées par les patients.

Anaëlle DEON Anaëlle DEON Chargée de Communication chez Entendre
Points clés du projet

Ce qui a été mis en place

questionnaire entendre
tableau de bord-1
trustville entendre
Visiter leur site internet
À propos du client

Entendre

Entendre est un réseau coopératif d’audioprothésistes indépendants, regroupant plus de 320 centres en France. Engagée pour une audition accessible et de qualité, l’enseigne place la relation patient au cœur de son modèle.

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