Structurer la satisfaction client dans un réseau en croissance

Objectifs

Dans un contexte de forte croissance, Stokomani souhaitait homogénéiser l’expérience client sur l’ensemble de son réseau. L’enjeu : mieux capter les retours clients, activer les bons leviers localement et renforcer sa visibilité sur les plateformes d’avis.

Pourquoi WizVille ?

WizVille permet à Stokomani de piloter la satisfaction à chaud, d’analyser les retours collectés sur plusieurs canaux, et de comparer la performance de chaque point de vente. Les avis sont centralisés et mis à disposition des équipes terrain via des tableaux de bord simples et actionnables.

Dispositif

• Collecte automatisée d’avis post-achat, en magasin et recueil spontané via le site web.

• Tableaux de bord sur-mesure selon le rôle de chaque collaborateur

• Valorisation des avis positifs sur Trustville et redirection vers Google

• Gestion réactive des insatisfactions, avec détection automatisée

• Benchmark concurrentiel intégré, personnalisable par magasin 

Résultats

Grâce à WizVille, Stokomani a collecté plus de 120 000 avis clients en 2024, tous canaux confondus.
La note moyenne en magasin atteint 8,7/10, avec un délai de traitement des avis négatifs inférieur à 72h.
L’enseigne enregistre une progression de +0,4 point sur sa note Google, et se classe 2ᵉ au niveau national dans son secteur.