Le secteur de la restauration

Notre outil de pilotage de l’expérience client vous indique de façon claire les actions et pistes d’amélioration concrètes pour optimiser vos prestations et bâtir la fidélité de vos clients.

Que les insatisfactions portent sur l’accueil, la qualité des plats ou le temps d’attente à table, répondez en direct aux avis clients, créez et partagez des plans d’actions et suivez vos résultats dans le temps.

Des employés de première ligne jusqu’au siège, chaque collaborateur possède un accès personnalisé à notre plateforme mise à jour en temps-réel, des rapports, des alertes email.

Vos équipes découvrent en temps réel l’évolution de la satisfaction de leurs clients, leur classement dans le réseau et toutes les informations utiles pour proposer des expériences toujours plus fidélisantes à leurs clients.

Le feedback publié spontanément par vos clients sur les plateformes publiques est rarement représentatif de la réalité de la satisfaction client.

Rétablissez la vérité en invitant l’ensemble de vos clients à laisser un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.

Vos clients raffolent de vos plats ? Vos proposez un service de livraison ou click and collect ?

Boostez la confiance des consommateurs en publiant les avis clients portant sur vos plats directement sur votre site de vente en ligne. Augmentez la satisfaction client globale en évitant aux consommateurs de faire de mauvais choix en fonction de leurs priorités.