WIZVILLE POUR

Les enseignes de magasins de sport

Vous voulez surpasser vos concurrents locaux en matière d’expérience client, attirer de nouveaux clients dans vos magasins de sport et fidéliser vos clients actuels ? Découvrez comment la solution WizVille vous aide à prendre les bonnes décisions en donnant du sens aux avis de vos clients.

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SUIVI DE LA SATISFACTION CLIENT

Recueillez instantanément le feedback de vos clients

Lisa vient d’acheter une nouvelle paire de sneakers. Arnaud s’est offert une raquette pour la prochaine session squash avec son collègue de bureau. Marie a fait l’acquisition d’un équipement de football complet pour son fils Hugo.

Vous aimeriez savoir ce qu’ils ont pensé de la mise en rayon, de l’accueil en point de vente, du conseiller de vente chaussures ou encore de l’attente à la caisse ?

Avec WizVille, recueillez leur avis à chaud grâce à nos solutions de collecte multicanales : email, SMS, tablette tactile, QR code, … 

Vous pouvez programmer l’envoi d’une enquête de satisfaction automatiquement après une expérience pour collecter facilement les avis de vos clients.

Découvrez ainsi le niveau de satisfaction de vos clients sur vos magasins à chaque étape-clé de leur parcours d’achat.

OPTIMISATION DE L’EXPERIENCE CLIENT

Transformez vos avis clients en données actionnables

Recueillir des avis clients après leurs visites dans votre magasin de sport, c’est bien. Les exploiter pour optimiser l’expérience client, c’est encore mieux.

Vous voulez savoir quelle doit être votre priorité pour inciter Lisa, Arnaud et Marie à revenir dans votre magasin ?

Non seulement la solution WizVille vous permet de visualiser en quelques secondes les points forts et les axes d’amélioration exprimés par les clients. Mais, en plus, à partir de l'analyse des avis, l'outil vous indique les actions concrètes à mettre en place dans votre magasin de sport pour optimiser votre expérience client et fidéliser les consommateurs.

Ainsi, vous saurez si vous devez d’abord travailler sur la signalétique en point de vente ou plutôt compléter la formation de vos conseillers de vente.

Quels que soient les motifs d'insatisfaction, vous pouvez répondre en direct aux avis clients, construire des plans d’actions et les partager à vos équipes en magasin, puis suivre l'évolution de vos performances.

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MOBILISATION DU RESEAU

Mobilisez vos équipes autour de l'expérience client

Si les clients choisissent votre enseigne de mode sportive plutôt que les magasins concurrents, c’est parce que Corentin, le conseiller de vente sports de raquette du magasin de Grenoble, a su trouvé la raquette adaptée à la pratique d’Arnaud. C’est parce que Farida, au magasin de Cergy, a redonné le sourire à Hugo en dénichant dans le stock les chaussures de Neymar en pointure 33.

Conseillers de vente, hôtes et hôtesses de caisse, vos collaborateurs en magasin sont les garants d’une expérience client de qualité. 

Avec WizVille, donnez-leur les leviers d'action pour agir quotidiennement sur la satisfaction de vos clients. Offrez à chaque collaborateur un accès personnalisé à la plateforme, aux rapports et aux alertes email. Ainsi, chacun, à son niveau, pourra suivre l’évolution de la satisfaction client et les avis concernant son point de vente.

Les responsables de magasin pourront consulter leur classement dans le réseau et les informations nécessaires pour offrir des expériences optimales à leurs clients.

GESTION DE L’E-REPUTATION

Centralisez tous vos avis clients dans une seule plateforme

Les avis publics sont devenus une source d’information et de décision prioritaire. 88% des consommateurs consultent les avis Google avant un achat.

WizVille intègre dans son interface l’ensemble de vos avis publics. Au même endroit, vous pouvez suivre l’évolution de votre réputation en ligne, visualiser tous les avis publiés et y répondre. 

Un gain de temps précieux pour repérer les motifs d’insatisfaction et apporter rapidement des réponses aux clients mécontents.

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Des avis centralisés

En centralisant les avis publics dans une plateforme unique et personnalisable pour chaque collaborateur, WizVille facilite le traitement des insatisfactions par les équipes locales.

Des avis analysés

Nous analysons le verbatim de vos avis clients publics pour dégager les principaux sujets de satisfaction et d’insatisfaction et faciliter vos prises de décisions.

Des réponses facilitées

Gagnez du temps en répondant aux avis clients directement depuis WizVille. Vous pouvez apporter des réponses personnalisées ou utiliser des réponses pré-enregistrées dans la plateforme.

AUGMENTATION DE VOS NOTES DE SATISFACTION

Donnez un coup de boost à vos notes Google

Les avis négatifs sont sur-représentés sur les plateformes publiques. Gérard a attendu trop longtemps en caisse. Nadia n’a pas trouvé chaussures de sport à son pied. Lisa, Arnaud et Marie, eux, sont satisfaits… mais ils n’ont pas pensé à publier un avis Google.

Obtenez une note plus fidèle à la réalité de votre satisfaction client en invitant vos clients à publier un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.

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Toujours plus d'avis

Incitez les consommateurs à laisser un avis sur votre fiche Google directement depuis votre enquête de satisfaction.

De meilleures notes

Vos notes se rééquilibrent naturellement et représentent plus fidèlement votre niveau de satisfaction client.

Des résultats rapides

En quelques semaines, nos clients constatent des hausses considérables de leurs notes Google et du nombre d'avis clients.

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BENCHMARK CONCURRENTIEL

Comparez-vous à vos concurrents locaux et nationaux

Avec les avis et les notes Google My Business, vous visualisez facilement le niveau de satisfaction client sur votre magasin. Mais comment savoir si vous faites mieux ou moins bien que vos concurrents locaux ?

Saviez-vous que les clients choisissent presque systématiquement l’enseigne présentant la note la plus élevée ?

Avec WizVille, comparez l’évolution de votre e-réputation et de votre satisfaction à celle de vos concurrents et gardez une longueur d’avance sur les autres enseignes !

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DIFFUSION D’AVIS CLIENTS VERIFIES

Optimisez votre visibilité en ligne

Les avis clients en ligne donnent de la visibilité à vos points de vente et aident les clients à faire leur choix entre plusieurs magasins de sport. 

Vous voulez que Lisa, Arnaud, Marie reviennent dans votre point de vente ? Vous aimeriez aussi que Sofiane, Anna et Jean-Jacques vous choisissent ?

Optimisez votre e-réputation en diffusant des avis vérifiés sur chacun de vos magasins, via notre tiers de confiance Trustville.

Des avis 100% vérifiés

Notre tiers de confiance TrustVille garantit l’authenticité de tous les avis clients diffusés via notre plateforme, dans le respect de la Norme ISO 20488:2018.

Étoiles Google

Affichez vos étoiles d’avis clients dans les résultats web et/ou dans vos encarts Google My Business.

Diffusion multi-support

Diffusez vos avis clients partout où ça compte : sur votre site web, sur trustville.fr, sur Google ou en point de vente...

PUBLICATION D’AVIS PRODUITS

Boostez vos ventes grâce aux avis produits

Vous vendez vos articles de sport ou de mode sportive en ligne ? Vous proposez un service de click and collect ?

Publiez des avis vérifiés sur vos produits directement sur votre site web pour booster la confiance des clients.

En aidant les consommateurs à faire le bon choix, vous augmentez le niveau de satisfaction client global. 

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Dites nous en plus sur vos défis, nous vous dirons comment WizVille peut vous aider.