Les enseignes de magasins de sport

Recueillir des avis clients après leurs visites dans votre magasin de sport, c’est bien. Les exploiter pour optimiser l’expérience client, c’est encore mieux.

Vous voulez savoir quelle doit être votre priorité pour inciter Lisa, Arnaud et Marie à revenir dans votre magasin ?

Non seulement la solution WizVille vous permet de visualiser en quelques secondes les points forts et les axes d’amélioration exprimés par les clients. Mais, en plus, à partir de l'analyse des avis, l'outil vous indique les actions concrètes à mettre en place dans votre magasin de sport pour optimiser votre expérience client et fidéliser les consommateurs.

Ainsi, vous saurez si vous devez d’abord travailler sur la signalétique en point de vente ou plutôt compléter la formation de vos conseillers de vente.

Quels que soient les motifs d'insatisfaction, vous pouvez répondre en direct aux avis clients, construire des plans d’actions et les partager à vos équipes en magasin, puis suivre l'évolution de vos performances.

Si les clients choisissent votre enseigne de mode sportive plutôt que les magasins concurrents, c’est parce que Corentin, le conseiller de vente sports de raquette du magasin de Grenoble, a su trouvé la raquette adaptée à la pratique d’Arnaud. C’est parce que Farida, au magasin de Cergy, a redonné le sourire à Hugo en dénichant dans le stock les chaussures de Neymar en pointure 33.

Conseillers de vente, hôtes et hôtesses de caisse, vos collaborateurs en magasin sont les garants d’une expérience client de qualité. 

Avec WizVille, donnez-leur les leviers d'action pour agir quotidiennement sur la satisfaction de vos clients. Offrez à chaque collaborateur un accès personnalisé à la plateforme, aux rapports et aux alertes email. Ainsi, chacun, à son niveau, pourra suivre l’évolution de la satisfaction client et les avis concernant son point de vente.

Les responsables de magasin pourront consulter leur classement dans le réseau et les informations nécessaires pour offrir des expériences optimales à leurs clients.

Les avis négatifs sont sur-représentés sur les plateformes publiques. Gérard a attendu trop longtemps en caisse. Nadia n’a pas trouvé chaussures de sport à son pied. Lisa, Arnaud et Marie, eux, sont satisfaits… mais ils n’ont pas pensé à publier un avis Google.

Obtenez une note plus fidèle à la réalité de votre satisfaction client en invitant vos clients à publier un avis sur votre fiche Google My Business, directement depuis vos enquêtes de satisfaction.

Vous vendez vos articles de sport ou de mode sportive en ligne ? Vous proposez un service de click and collect ?

Publiez des avis vérifiés sur vos produits directement sur votre site web pour booster la confiance des clients.

En aidant les consommateurs à faire le bon choix, vous augmentez le niveau de satisfaction client global.