CAS CLIENT

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Automatiser le suivi de la satisfaction client et offrir un service d'excellence dans tout le réseau

Fort de plus de 15 ans d’expérience, GrandAudition est aujourd’hui l’un des acteurs incontournables sur le marché de la protection auditive.

Symbole d’excellence, l’enseigne a su s’imposer comme une référence dans le secteur de l’audition et de l’optique.

cas client Grand Audition WizVille
SOLUTIONS PROPOSÉES

Des questionnaires de satisfaction responsives

Depuis sa création en 2005, l’enseigne Grand Audition s’engage à offrir un service d’excellence et sur-mesure à ses clients.

C’est la raison pour laquelle la société a mis en place le service « Satisfait ou échangé sous 60 jours ». Ce service offre l’assurance à leurs clients d’effectuer une dépense utile. Ils peuvent, en effet, valider eux-mêmes l’efficacité de leurs aides auditives dans leur cadre de vie et dans toutes les situations possibles durant 60 jours.

Afin de compléter ce service et d’automatiser le suivi de la satisfaction client dans tout le réseau, l’enseigne a fait appel à la solution de Customer Experience Management de WizVille.

Elle souhaitait, de plus, pouvoir valoriser la satisfaction de ses clients pour attirer une nouvelle patientèle.

David Lamarche Aigle


David Lamarche, Directeur Réseau Aigle International

"La solution WizVille est facile d'utilisation et permet à nos équipes d'obtenir du feedback objectif, en temps réel"