Rétrospective 2021 : une année record pour WizVille

En 2022, WizVille s’apprête à fêter ses 10 ans d’existence. Un anniversaire qui s’annonce mémorable, au cœur d’une nouvelle année placée sous le signe de l’ambition et de l’innovation.

Mais, puisque 2022 ne fait que commencer, profitons-en pour faire le bilan de l’année 2021, une année record à tous les niveaux.

Malgré la crise sanitaire, WizVille poursuit sa croissance avec, à la clé, un chiffre d’affaires en hausse de 25% par rapport à 2020, une prise de commande record (+ 50%) et quelques grands noms qui nous ont rejoints cette année.

En parallèle, l’équipe WizVille continue à s’étoffer avec de nouveaux recrutements sur tous nos pôles. Cette croissance du staff s’accompagne d’actions ambitieuses pour améliorer la qualité de vie au travail et favoriser l’épanouissement de tous les collaborateurs.

Enfin, en 2021, WizVille a lancé avec succès les Prix de la Satisfaction Client Retail, une petite révolution pour le monde des trophées d’entreprises et le premier rendez-vous d’une longue série.

Dans cet article, nous revenons sur les chiffres et les faits marquants de cette année 2021.

Des résultats financiers au beau fixe

En 2021, WizVille a atteint son record historique en termes de chiffre d’affaires. 

Les résultats de l’année écoulée confirment la croissance ininterrompue de l’entreprise depuis sa création et valident sa stratégie d’innovation et de satisfaction client.

Malgré le contexte COVID qui a durement touché le secteur du Retail, WizVille a réalisé un chiffre d’affaires en progression de 25% par rapport à 2020.

Ces résultats économiques, avec une dynamique très forte sur la fin d’année, ouvrent de belles perspectives pour 2022, avec la possibilité de financer nos ambitions mais aussi de nouveaux recrutements.

Une forte activité commerciale

Une dynamique commerciale soutenue

Ces résultats financiers s’expliquent par une dynamique commerciale soutenue. 

En effet, 2021 constitue une année record en termes de prises de commande pour WizVille, avec une croissance de plus de 50% par rapport à l’année précédente.

Quelques beaux noms nous ont rejoints, parmi lesquels :

• Intersport
• Nicolas
• BUT
• Norauto
• Lidl
• DPAM, Sergent Major
• Stokomani

Ce sont désormais 80 entreprises que nous accompagnons sur la mise en place de dispositifs de management de la satisfaction client, de benchmark et de valorisation de la satisfaction client.

Une bonne visibilité sur les événements professionnels

L’équipe commerciale a contribué à accroître la notoriété et la visibilité de la marque sur les grands événements des acteurs du retail et de la relation client :

• Retail days
• Tech for retail
• CRM Meetings 
• Stratégie Client

La première édition des Prix de la Satisfaction Retail, organisés par WizVille

Au niveau événementiel, l’année 2021 marque un véritable tournant pour WizVille avec la tenue de notre premier événement propriétaire : Les Prix de la Satisfaction Client Retail.

Cet événement annuel récompense les entreprises présentant les meilleurs niveaux de satisfaction sur la base des avis Google au cours des 12 derniers mois. Pour établir ce classement et désigner les lauréats, nous nous appuyons sur notre technologie unique de benchmark de la satisfaction par enseigne. 

Ces prix ont de plus connu une visibilité nationale, notamment grâce aux communications et  publicités d’Aldi (lauréat d’Or catégorie “Distribution Alimentaire”) diffusées à la télévision lors de l’Euro 2020-21, mais aussi tout au long de l’année notamment à la radio. 

Une croissance portée par l’innovation

Une croissance continue, sur 10 années consécutives, ne s’improvise pas. C’est le fruit d’une stratégie d’innovation soutenue pour toujours transformer, améliorer, optimiser le pilotage de la satisfaction client dans le retail.

En 2021, nous avons lancé plusieurs nouveautés produits pour répondre aux besoins de nos clients :

• Le benchmark concurrentiel par enseigne : cette fonctionnalité permet de réaliser ce que le NPS®* n’a jamais su faire, à savoir benchmarker son expérience client et sa satisfaction client en temps-réel et en continu, que ce soit au niveau national ou local
• Une nouvelle plateforme avec une expérience utilisateur parmi les plus simples et puissantes du marché
• L’application mobile WizVille

Et ce n’est que le début. Car si 2021 a posé les bases d’un nouveau paradigme en matière de pilotage de la satisfaction client, notamment grâce au benchmark et une UX repensée, 2022 sera l’année de la confirmation. Plus jamais les retailers ne piloteront leur satisfaction client sans pouvoir relier directement leurs efforts à l’impact business. 

Une équipe élargie et épanouie

De nouveaux recrutements sur tous les pôles

Pour que l’entreprise continue de grandir et se tourne avec confiance vers ses prochains défis, nous avons poursuivi la croissance de notre staff avec 7 recrutements en 2021 sur tous les pôles :

• Un Head of Marketing
• 2 SDR
• 2 Développeurs Senior
• Un Data scientist
• Une Onboarding Manager

Par ailleurs, nous sommes convaincus que la satisfaction client passe par la satisfaction de nos collaborateurs. Aussi, nous favorisons la mobilité interne de nos collaborateurs. En 2021, cela se manifeste par

• La promotion d’un CSM au poste de Product Owner
• La promotion d’un SDR au poste de CSM
  
  

Des actions pour améliorer la QVT des collaborateurs

Toutes les 2 semaines, nous réalisons une enquête RH Mood pour s’assurer du bien-être de l’équipe, et tous les 2 mois une enquête eNPS. En 2021, WizVille atteint un eNPS (Employee Net Promoter Score) de 68.

Tout au long de l’année, WizVille a mis en place des actions importantes pour améliorer la qualité de vie et le cadre de travail de ses collaborateurs :

• 30% des collaborateurs ont bénéficié de formations externes.
• 100% des managers ont été formés et accompagnés en interne avec un programme spécifique.
• Depuis juin 2021, nous offrons aux collaborateurs la possibilité de faire des dons sur salaire à des associations via Payfit.
• En septembre 2021, nous avons mis en place une nouvelle politique remote à la carte « 100% remonte en France ou hybride ».
• En septembre, nous avons investi de nouveaux locaux en mode “flex office”, au charme cosy et douillet (on est comme à la maison) mais sur-équipés. En bref, un endroit confortable et lumineux situé au coeur de Paris, et facile d’accès pour nos équipes remote.
• Les équipes bénéficient d’une offre sport et bien-être avec Class Pass depuis septembre 2021.
• En octobre 2021, nous avons redéfini collectivement les valeurs de WizVille, axées autour de l’ambition, la passion, l’esprit d’équipe, la transparence et la bienveillance, 
• Fin 2021, nous avons augmenté de 25% la valeur des tickets restaurants pour les collaborateurs.
  
  

Des actions de teambuilding pour souder l’équipe

Dans un contexte marqué par un retour régulier au télétravail, WizVille a multiplié les initiatives pour alimenter les liens entre ses collaborateurs :

• Atelier de confection de terrarium avec la société Platan, en janvier
• Workshop de confection de cookies (hybride physique / virtuel), en février
• Soirée apéro / Euro de football, en juin
• Crémaillère dans nos nouveaux locaux, en septembre
• Escape Game virtuel avec la société Boomrang, en novembre
• Sortie à DisneyLand Paris avec une bonne partie de l’équipe le 3 décembre
  
  

Adieu 2021, bonjour 2022 !

L’année 2022 s’annonce particulièrement riche et excitante. C’est avec des objectifs élevés et de grandes ambitions que nous abordons ce nouveau millésime. Une dizaine de recrutements sont d’ores et déjà prévus pour ce faire. 

Depuis presque 3 ans, nous travaillons en interne sur la définition du futur de notre métier : de plus en plus basé sur l’IA, il permettra aux entreprises de ne plus jamais piloter la satisfaction client sans connaître l’impact de leurs actions sur le business. 

D’ici quelques mois, nous vous présenterons ces nouveautés qui, selon nous, dessineront durablement l’avenir du pilotage de la satisfaction client. 

Par ailleurs, nous préparons la deuxième édition des Prix de la Satisfaction Client Retail. Nous souhaitons inscrire cet événement dans la durée. Pour cela, nous voyons les choses en grand en 2022 avec une grande cérémonie de remise des prix dans un lieu prestigieux.

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* NPS est une marque déposée et Net Promoter System est une marque de service appartenant à Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. et Fred Reichheld.